Archive for May, 2007
Word-of-Mouth in B2B.
WOM gets executives to buy:
53% entscheiden Business-Anschaffungen aufgrund von Empfehlungen von Kollegen/Freunden.
75% des WOM entsteht Face2Face.
NPS.
- Ein Rückgang der Detractors bringt erstmal mehr, als ein Zuwachs an Promoters.
- Erwartungen des Kunden übererfüllt: Promoter, Erwartungen genau getroffen: passiv, untererfüllt: Detractor.